Häufig gestellte Fragen & Kundeninformation

FAQ & customer information (coming in English soon)

Versand von Papier/ Cardboard national & international

Der Versand für Kunstwerke auf Papier und Cardboard innerhalb von Deutschland erfolgt mit DHL und kostet pauschal 8,00€. 

Der Versand für Kunstwerke auf Papier und Cardboard außerhalb Deutschlands erfolgt mit DHL und kostet pauschal 15,00€.

Die Kunstwerke auf Papier werden entweder vorsichtig zusammengerollt oder in Versandtaschen verschickt - das kommt auf das jeweilige Kunstwerk an.

Versand von Leinwänden national & international

Der Versand von kleinen Leinwänden ist generell möglich, allerdings nur nach vorheriger Absprache und gegen einen Aufpreis (je nach Größe, Gewicht, Verpackungsart + Destination). Die Herausforderung liegt hier in der aufwendigen Verpackung, damit das Kunstwerk unversehrt ankommt. Bei kleinen Leinwänden verwenden wir Karton, den wir zunächst besorgen und dann individuell auf die notwendige Größe anfertigen. Die Leinwände werden zusätzlich mit Luftpolsterfolie verpackt und der Karton mit weiterem Füllmaterial ausgepolstert.  Wir bitten um Verständnis, wenn ein Versand nach Prüfung nicht möglich sein sollte.

Der Versand von größeren Leinwänden ist national sowie international generell möglich, allerdings nur nach vorheriger Absprache und gegen einen Aufpreis (je nach Größe, Gewicht, Verpackungsart, Destination). Große Leinwände bedürfen einer speziellen Verpackung (z.B. aus Holz), damit die Leinwände optimal auf dem Transportweg geschützt sind und die empfindlichen Holzrahmen sich unterwegs nicht verziehen. Größere Leinwände versenden wir nicht in Karton. Wir bitten um Verständnis, wenn ein Versand nach Prüfung nicht möglich sein sollte.

Lieferzeiten

Wir versenden national und international mit Deutsche Post und DHL. Der einfache Versand innerhalb Deutschlands von Kunstwerken auf Papier 3-6 Werktage dauern. Wir informieren Sie, sobald wir die Bestellung bei DHL aufgegeben haben.

Ein Expressversand ist nicht möglich, auch nicht gegen Aufpreis.

Abholung und Auslieferung

Nach Absprache ist die Abholung (48143 Münster/ Deutschland) jederzeit möglich. Eine individuelle Auslieferung kann jederzeit angefragt und ggf. gegen Aufpreis vereinbart werden. 

Bestellprozess

Das Einrichten eines Kundenkontos ist nicht möglich. Zum Ende des Bestellprozesses besteht die Möglichkeit eine Nachricht mit individuellen Informationen (z.B. Angaben zur Lieferung) einzugeben. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. 

Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, sollte es sich um den Kauf einer Leinwand handeln, um die Details gemeinsam abzustimmen. Beim Kauf von Arbeiten auf Papier/ Cardboard, werden wir die Bestellung nach Eingang der Rechnungssumme schnellstmöglich zur angegebenen Adresse versenden.

Probleme bei der Adresseingabe

Im Bestellprozess ist aktuell nur die Auswahl des Landes "Deutschland" möglich. Soll der Versand jedoch in ein anderes Land erfolgen, schreiben Sie dies in die Adresszeile mit rein und geben Sie dennoch "Deutschland" bei der Länderauswahl an.

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

1. Banküberweisung (Vorkasse)
2. Paypal
3. Bar bei Abholung oder Lieferung (nach vorheriger Vereinbarung)

Erst nach Eingang der vollständigen Rechnungssumme, wird die bestellte Ware versendet. Bei Abholung oder Lieferung kann in bar oder mit Paypal bezahlt werden, ebenfalls wird eine Vorabbanküberweisung akzeptiert.

Bei Auswahl der Zahlungsart Banküberweisung/ Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung auf unser Konto zu überweisen.

Bei der Bezahlung mit PayPal werden Sie im Bestellprozess auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über PayPal bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Nach Abgabe der Bestellung im Shop fordern wir PayPal zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar danach automatisch durchgeführt.

Qualität & Preisdefinition

Der Preis der Werke richtet sich u.a. nach der Materialqualität.

Wir bieten unterschiedlichste Kunstwerke auf unterschiedlichen Materialien an. Das heißt konkret: wir verwenden verschiedene Papierqualitäten und verschiedene Papierformate, sowie verschiedenen Leinwandqualitäten- und Formate.

Die Leinwände unterscheiden sich derzeit z.B. hinsichtlich ihrer Holzrahmen (z.B. Größen, Bauart, Verstärkung/ Verstrebung für Stabilität, verwendetes Holz, Dicke etc.) sowie der verwendeten Leinen (Beschaffenheit, Gewebe, Saugfähigkeit etc.). Die Leinwände werden ausschließlich aus dem lokalen Kunstfachhandel in Münster bezogen.

Wir verwenden unterschiedliche Papierarten-, Stärken und Formate. Von hochwertigem Acryl- oder Aquarellpapier über einfaches Skizzenpapier bis hin zu starkem Passepartout wird alles verwendet.

Einige Bilder haben sich beim Einsatz von Wasser leicht gewellt und lassen sich weniger gut rahmen. Entsprechend ist der Preis für diese Bilder wesentlich geringer. Darüber hinaus sind einige Bilder auf der Rückseite mit Skizzen o.Ä. bemalt - entsprechend sind diese Bilder günstiger als andere.

Die Farben von Handydisplays, Computermonitoren o.Ä. können von den tatsächlichen Farben des Kunstwerkes abweichen. Ebenso können Größenverhältnisse und Maßstäbe auf den Beispielbildern vom Original abweichen.

Sie können sich alle Werke vor einem Kauf jederzeit in Münster anschauen.

Verzogene Leinwand

Sollte sich eine Leinwand nach dem Kauf z.B. durch den Versand oder die Lieferung verzogen haben, ermöglichen die mitgelieferten Hartholzkeile die spätere Korrektur der Gewebespannung durch Auskeilen. Die Leinwände sind bei dem Verkauf selbstverständlich nicht verzogen, sondern in Takt.

Verpackung | Nachhaltigkeit 

Wir setzen beim Versand unserer Waren auf möglichst recyceltes Material, um die Umwelt bestmöglich zu schonen. So nutzen wir beim Versand von kleineren Leinwänden "alte" Kartonage, die wir beim lokalen Möbelhaus beziehen und die zuvor für Möbel verwendet wurde. Sie wurde also nur einmal verwendet und wir recyceln sie, in dem wir Leinwände darin erneut verpacken. 

Unsere Luftpolsterfolie, in der die Leinwände eingewickelt sind, ist zu 100% recyclingfähig.

Die Versandtaschen, die wir zum Versenden von kleineren Papierarbeiten verwenden, sind mit dem RESY-Siegel versehen - dies bedeutet, dass die Versandtaschen zu 100% aus Pappe bestehen und daher zu 100% recyclingfähig sind.

Fast alle unsere Holzrahmen (Leinwände) sind aus zertifiziertem Holz gefertigt, das aus einer nachhaltigen Forstwirtschaft in Europa stammt. Diese sind entsprechend mit dem FSC-Stempel auf der Rückseite gekennzeichnet.

Darüber hinaus arbeiten wir kontinuierlich daran unsere Verpackung zu optimieren und stets so wenig Verpackungsmüll wie möglich zu erzeugen.

Umtausch & Rückerstattung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen dem Kaufvertrag zu widerrufen, sprich die Ware wieder zurückzugeben - Sie erhalten selbstverständlich den vollständigen Warenwert (ohne Versandkosten) zurück, wenn die Ware unversehrt ist.

Wir stellen keine Rücksendeetiketten aus und erstatten auch die Rücksendungskosten nicht. Diese sind selbst zutragen. Wir bitten um Verständnis.

Auftragsarbeiten

Spezielle Kundenwünsche versuche ich gerne umzusetzen. Damit alles möglichst reibungslos verläuft und es Ihren Erwartungen entspricht, sind detaillierte Abstimmungen im Vorfeld notwendig.

So funktioniert es:

1. Sie beantworten mir ein paar Fragen zu dem Kunstwerk, das Ihnen vorschwebt und zeigen mir, welche meiner früheren Stücke Ihnen gefallen. Ich repliziere keine vergangenen Arbeiten, aber es hilft mir ein gutes Gefühl für die Richtung zu bekommen, in die Ihr Stück gehen soll. Ich schaue mir auch gerne Fotos von Ihrem Raum an oder z.B. ein Stoffmuster o.Ä., um mir ein möglichst genaues Bild von Ihren Vorstellungen machen zu können. Danach sende ich Ihnen einen Kostenvoranschlag zu. Den benötige ich unterschrieben zurück.

2. Ich beginne mit der Vorarbeit. In dieser Phase erstelle ich Farbmuster basierend auf dem, was wir besprochen haben. Wir gehen so lange hin und her, bis wir die Hauptfarben definiert haben. Da ein Großteil der Magie meiner Arbeit aus der Spontaneität her entsteht, lege ich viel Wert auf die Vorarbeit, nur so stellen wir sicher, dass Ihr Kunstwerk in die richtige Richtung geht.

3. Jetzt geht es los! Ich schicke Ihnen während des gesamten Prozesses (kann Wochen dauern) immer mal wieder Fotos, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, mir Feedback zu geben, wenn Sie das möchten. Dinge wie: "Ich hätte gerne noch mehr Blau!" oder "Lass uns die Farben ein bisschen abschwächen" oder "Ich liebe den ganzen weißen Raum... lass uns das bis zum Ende beibehalten, wenn wir können", sind alle hilfreich und können jederzeit eingebracht werden. Die künstlerische Freiheit obliegt am Ende mir als Künstlerin. 

4. Sobald Ihr Kunstwerk fertig ist, schicke ich Ihnen das offizielle Foto und wir vereinbaren die Übergabe. Erst dann wird die Zahlung fällig bzw. wird die restliche Summe bei Werken über 800€ fällig.

Probehängen

Manchmal fällt es schwer sich vorzustellen, ob ein Kunstwerk gut an die ausgewählte Stelle passt. Möglicherweise ist es zu groß, zu dunkel oder zu "wild". Ich biete Ihnen die Möglichkeit bei Bedarf vorbei zu kommen und das Kunstwerk zur Probe bei Ihnen zuhause anzuhalten. Voraussetzung dafür ist, dass Sie im näheren Umland wohnen. Das können wir gern individuell besprechen. 

Galerieverkauf

Ich arbeite aktuell mit keiner Galerie o.Ä. zusammen. Der Verkauf von meinen Kunstwerken findet ausschließlich über mich statt.

Gutscheine & Codes

Bei Interesse an einem Gutschein schreiben Sie bitte an hello@art-alischa.com. Gutscheine mit einlösbaren Codes versende ich ausschließlich per E-Mail. Daher fallen für Gutscheine keine Versandkosten an.

Bei weiteren Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.